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Gästeservice via Smartphone: Nice-to-have oder Pflichtprogramm

von Selina Strobel | 05.10.2018 | Lesedauer: 10 Minuten
Kundenservice mithilfe von digitalen Begleitern wird immer beliebter - bei Gästen und Hoteliers. Wir zeigen Ihnen, wie Sie Zusatzverkäufe und Direktbuchungen steigern - mit wenig Aufwand. Sind die Gäste bereits eingecheckt und auf ihren Zimmern, kann schnell und unkompliziert auf den Brunch am nächsten Morgen, das Sonderangebot für den Spa-Bereich oder die Happy Hour in der Bar hingewiesen werden.

Die richtigen Inhalte zur richtigen Zeit

Bei der digitalen Gästekommmunikation über das Smartphone Ihrer Gäste gilt die Faustregel: Weniger ist mehr! Wenn Sie Ihre Gäste zum richtigen Zeitpunkt mit der passenden Information erreichen, können Sie Ihre Zusatzverkäufe oder Direktbuchungen mächtig ankurbeln. Abends ein kurzer Hinweis zur Happy Hour in der Bar, morgens nach dem Aufwachen die Nachricht "Lust auf einzigartigen Kaffeegenuss? Testen Sie unsere Kreationen in unserem Café" oder nach der Abreise ein Hinweis "Jetzt Frühbucherrabatt für Ihren nächsten Aufenthalt bei uns sichern" sind nur ein paar der Beispiele, wie Sie Ihre Gäste mit passenden Angeboten zur richtigen Zeit erreichen.

Seien Sie kreativ und halten Sie sich kurz

Möchten Sie mit Ihren Gästen über das Smartphone kommunizieren, gilt es schnell auf den Punkt zu kommen und klare Handlungsoptionen zu formulieren. Außerdem kann man hier auch gerne kreativ werden und den Inhalten eine lockere und lustige Note geben.

Testen und analysieren

Machen Sie einfach einen Testlauf und probieren Sie verschiedene Arten von Angeboten aus. Spielen Sie mit der Formulierung und finden Sie heraus, was Ihren Gästen am besten gefällt. Mittels eines digitalen Begleiters können Sie außerdem sehr gut messen, welche Inhalte bei Ihren Gästen beliebt sind. Also worauf warten Sie, ausprobieren lohnt sich!

Mit wenigen Klicks in zur Gästekommunikation via Smartphone

Über den digitalen Begleiter für Hotelgäste lassen sich mit nur wenigen Klicks Inhalte an Ihre Gäste kommunizieren. Ihre Gäste müssen sich dafür keine App herunterladen. Die neueste Technologie der Progressive Web App ermöglicht eine nahtlose Gästekommunikation ohne App. So können Sie wichtige Inhalte direkt auf das Smartphone, Tablet oder Laptop Ihrer Gäste senden.

Fazit 

Die Erreichbarkeit Ihrer Gäste ist mit einem digitalen Begleiter in der Regel besser im Vergleich zu anderen Marketing-Kanälen. Gerade der Hotelaufenthalt ist eine super Möglichkeit, Gäste über einen digitalen Begleiter mit relevanten Informationen zu versorgen und das ganz unkompliziert. Starten Sie einfach einen Test und probieren Sie es aus.

Haben Sie weitere Fragen zum digitalen Begleiter für Ihre Gäste? Stellen Sie uns einfach eine Demo-Anfrage. Wir führen Sie ganz unverbindlich und kostenlos durch unsere Lösung.