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Wie Sie als Hotel negative Bewertungen ganz einfach reduzieren können

Als Hotelier wissen Sie, wie wichtig das Feedback Ihrer Gäste ist. Sie erfahren, was ihnen besonders gut gefallen hat und was nicht. Doch letzteres erhalten Sie häufig immer erst im Nachhinein, wenn es bereits auf diversen Plattformen öffentlich einzusehen ist. Wie wäre es daher, wenn Sie auf negatives Feedback noch während des Aufenthalts reagieren könnten und der Gast mit einem guten anstatt einem schlechten Gefühl abreist? So einfach geht’s.

Feedback bzw. Bewertungen sind nicht nur für Sie als Hotelier wichtig, sondern beeinflusst auch die Buchungsentscheidung Ihrer potentiellen Gäste. Eine Studie der Internationalen Hochschule Bad Honnef zeigt, dass Bewertungen bei 59% der Befragten einen wesentlichen Einfluss auf die Buchung nehmen. Die Studie verdeutlicht damit, wie wichtig Feedback zur Kundengewinnung und -bindung ist.

Doch, lassen Sie uns ehrlich sein. Auch negatives Feedback kann auftreten. Das nicht ganz saubere Handtuch oder die kaputte Heizung. Aber als Hotelier erfahren Sie erst wieder im Nachhinein davon. Warum bieten Sie nicht bereits während des Aufenthalts die Möglichkeit an, Bewertungen bzw. Feedback digital abzugeben? Denn der Vorteil liegt klar auf der Hand: Sie haben die Chance noch während des Aufenthalts darauf zu reagieren. Eine unglaublich gute Möglichkeit, die Sie nutzen sollten. Doch, wie ist das möglich?

Dies ist durch sog. Gäste-Service-Systeme möglich. Hierbei können die Gäste bereits während des Aufenthalts Feedback, Wünsche oder auch Reparaturmeldungen ab- bzw. aufgeben. Ihren Mitarbeitern gehen diese Meldungen unmittelbar über verschiedene Wege zu. Ebenfalls ist es möglich, bspw. anhand der Stimmungslage die Feedbackabgabe zu kanalisieren.

Fazit: Es gibt einfache Möglichkeiten öffentliche, negative Bewertungen zu reduzieren. Dank des Gäste-Service-System von CODE2ORDER erhalten Sie die Möglichkeit auf negative Rückmeldungen Ihrer Gäste noch während des Aufenthalts zu reagieren.

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Ulrich Schreiber

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“CODE2ORDER erweitert unser digitales Angebot bei geringen Kosten. Informationen und Services sind so stets up to date und weniger Drucksachen = weniger Umweltbelastung.“

Steffi Stark

Ameron Abion Hotel Spreebogen
Berlin

“CODE2ORDER funktioniert wirklich sensationell. Unsere Gäste sind begeistert und nutzen den digitalen Service seit der ersten Stunde.Die Zusammenarbeit mit CODE2ORDER ist professionell und sehr persönlich.“
Erfahren Sie welche Hotels unter anderem noch auf unser innovatives Gäste-Service-System setzen.

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