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Warum Sie jetzt langfristig auf Kontaktlos-Lösungen im Hotelservice setzen sollten

von Selina Strobel | 02.12.2020 | Lesedauer: 5 Minuten
Kontaktlose, digitale Lösungen für Hotelgäste haben durch die aktuelle Situation in der Hotellerie stark an Bedeutung gewonnen. Die Welt hat sich verändert und damit auch unser Reiseverhalten. Für diese Veränderungen müssen jetzt langfristig Konzepte entwickelt werden - für den Hotelaufenthalt der Zukunft.


Weiterhin muss das Ziel sein, zu viele Kontakte zu vermeiden. Das heißt beispielsweise Schlangen beim Hotel Check-in oder Check-out erst gar nicht auftreten zu lassen. Wenn Gäste bereits vor dem Aufenthalt den Meldeschein digital ausfüllen oder bei der Ankunft digital über ein Kiosk oder mit dem eigenen Smartphone einchecken können, vermeiden Sie zu viele Gäste beim Check-in. Zusätzlich werden Mitarbeiter:innen entlastet. 

Auch der Verzicht auf die gedruckten Meldescheine und unnötige Mappen, Speisekarten, etc. in der Hotellobby oder auf den Zimmern, trägt langfristig zu einem Kontaktlos-Konzept im Hotel bei. Zusätzlich ermöglichen Sie mit digitalen Prozessen die Vernetzung Ihrer Systeme und können somit langfristig Kosten sparen, da viele kleine Arbeitsschritte wegfallen.

Wie die neuen Kontaktlos-Lösungen gerade bei Einzelhotels sehr erfolgreich im Einsatz sind und von über 90% der Gäste angenommen werden, erfahren Sie im Artikel der ahgz.

Wir haben 5 Tipps zusammengestellt, die bei einem Konzept für den Hotelaufenthalt der Zukunft nicht fehlen dürfen:

 

1. Rezeption mit kontaktlosem Meldeschein / Check-in Lösung entlasten

Über die Buchungsbestätigung gelangen Ihre Gäste mit einem Klick zur Lösung für den Meldeschein und können direkt alle Daten eingeben (mit dem eigenen Smartphone, Tablet oder Laptop).

Zusätzlich können Sie ein oder mehrere Check-in Stationen einrichten. Ihre Gäste können darüber vor Ort selbständig alle Daten für den Meldeschein mit Abstand zur Rezeption ausfüllen (digital über ein mobiles Tablet). 

Die Zeit für den Check-in an der Rezeption verringert sich, mögliche Kontakte werden reduziert und die Abstandsregelungen lassen sich besser einhalten.

Weitere Infos zum digitalen Check-in finden Sie hier.

 

2. Mobile Türöffnung / selbständige Zimmerkarten-Kodierung ermöglichen

Sie haben verschiedene Möglichkeiten, wie Sie Ihren Gästen eine mobile Türöffnung ermöglichen können. Beispielsweise können Ihre Gäste mit dem eigenen Smartphone über die Progressive Web App von CODE2ORDER oder über eine PIN die Zimmertüre öffnen (hierfür sind entsprechende Schnittstellen zu bestimmten PMS- und Türschloss-Anbietern nötig).

Wenn Sie Zimmerkarten nutzen, lässt sich auch dieser Prozess digitalisieren und Hotelgäste können die Zimmerkarten beispielsweise selbst an einem Check-in Kiosk an der Rezeption aktivieren.

 

3. Spezielle Maßnahmen für die Zimmerreinigung kommunizieren

Mit der digitalen Gästemappe können Sie alle Informationen über Ihre Zimmerreinigung prominent an Ihre Gäste kommunizieren. Stellen Sie beispielsweise Ihr Housekeeping Team vor und informieren Sie ausführlich über die verwendeten Reinigungsmittel, sowie Anzahl der Reinigungen.

 

4. Alle Infobroschüren und Speisekarten durch die digitale Gästemappe ersetzen

Entfernen Sie alle haptischen Gegenstände (Flyer, Gästemappe, Speisekarte, etc.), die als Infomaterial auf den Zimmern und in der Hotellobby ausgelegt sind. Das erleichtert einerseits die Zimmerreinigung, andererseits sind gerade solche Mappen, Flyer oder ähnliches sehr anfällig für die Virenübertragung. Ersetzen Sie das Infomaterial durch die digitale Gästemappe und Ihre Gäste haben alle Hotelinformationen, Angebote und Services auf einen Blick auf dem eigenen Endgerät.

Weitere Infos zur digitalen Gästemappe finden Sie hier.

 

5. Check-out und Zahlung kontaktlos über das Smartphone der Gäste ermöglichen

Beim digitalen Check-out erledigen Ihre Gäste den Check-out selbständig über das eigene Smartphone. Hier kann zum Beispiel die Rechnungsadresse abgefragt werden (falls noch nicht vorhanden), oder weitere Fragen hinzugefügt werden, die für Sie relevant sind. Zusätzlich können Ihre Gäste die Rechnung direkt begleichen (hierfür sind entsprechende Schnittstellen zu bestimmten PMS- und Zahlungsanbietern nötig).


Haben Sie Fragen zum Thema? Kontaktieren Sie uns, wir beraten Sie gerne.






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