Digitale Guest Journey

3 Tipps für eine erfolgreiche digitale Guest Journey

von Selina Strobel | 02.03.2020 | Lesedauer: 4 Minuten

 

Eine erfolgreiche Guest Journey stärkt die Bindung, die Loyalität und die Zufriedenheit der Gäste an Ihr Hotel. Zufriedene Gäste kehren gerne zurück und geben die besten Hotelbewertungen ab. Die digitale Gastreise beginnt mit der ersten Buchung des Gastes und führt zu der nächsten Direktbuchung. In diesem Beitrag erklären wir, wie Sie mit CODE2ORDER die digitale Guest Journey in Ihrem Hotel gestalten können.
 

1. Intuitive Lösung für den digitalen Check-in im Hotel

Nachdem der Gast einen Aufenthalt in Ihrem Hotel gebucht hat, wird an seine angegebene E-Mail Adresse automatisch eine E-Mail mit der Buchungsbestätigung gesendet. Das ist der erste Schritt der digitalen Guest Journey. Dieser automatisierte Prozess erfolgt über eine Schnittstelle zu Ihrem PMS und erfordert keine manuelle Eingabe. In der E-Mail ist auch ein Link, über den der Gast ganz einfach auf unserem digitalen Reisebegleiter bzw. der digitalen Gästemappe landet. Es ist kein Download von Apps nötig, der Gast hat von seinem eigenen Smartphone oder Tablet zugriff auf unsere Lösung. 

Mit dem digitalen Reisebegleiter kann der Gast bereits vor der Anreise in Ihr Hotel online einchecken. So vermeiden Sie lange Warteschlangen an der Rezeption, und der Gast freut sich schon vor der Anreise auf den Aufenthalt in Ihrem Haus. Der online Check-In beinhaltet das Ausfüllen von einem digitalen Meldeschein. Dieser wird automatisch an Sie übermittelt und in Ihrem PMS gespeichert. Mehr zum Thema rechtskonformer digitaler Meldeschein erfahren Sie hier.

 

2. Schnelle und direkte Interaktion mit einer digitalen Gästemappe

Während seinem Aufenthalt bieten Sie dem Gast eine schnelle und direkte Interaktion. Zu diesem Zweck können Sie Ihre individuelle Gästemappe gestalten, die der Gast auf seinem Endgerät sieht. Die digitale Gästemappe enthält Informationen über Ihr Hotel und die Umgebung, z.B. die Sehenswürdigkeiten. Außerdem können Sie den Gast über Events und Aktionen in Ihrem Hotel informieren. Der Gast kann direkt über die digitale Gästemappe die Speisekarte anschauen, den Zimmerservice oder einen Spa-Aufenthalt buchen. Da die Gästemappe im digitalen Format ist, bieten Sie dem Gast eine schnelle und informative Kommunikation. Zudem sparen Sie Papier und tragen so zur Nachhaltigkeit bei.

Wir bieten Ihnen eine flexible Zimmerreinigung mit der Lösung “Green Choice”. Falls der Gast keine tägliche Zimmerreinigung wünscht, kann er diese über die digitale Gästemappe abstellen. Sie sparen Kosten und optimieren den Maintenance Prozess. 

Mit unserer neuen Lösung Smart Feedback, wird der Gast noch während des Aufenthaltes in Ihrem Hotel gebeten, ein Feedback abzugeben. Die Bewertung wird an Sie weitergeleitet und kann nun bearbeitet werden. Sie können schnell auf negatives Feedback reagieren und es intern regeln, während positives Feedback auf öffentlichen Seiten, wie Tripadvisor veröffentlicht werden kann. So steigern Sie effektiv das Rating von Ihrem Hotel.


3. In Kontakt bleiben mit Push-Nachrichten und E-Mails

Auch nachdem der Gast Ihr Hotel verlassen hat, geht die Guest Journey weiter. Durch unsere Lösung, können Sie Ihren Gast mit automatisierten Push-Nachrichten, unaufdringlich über neue Aktionen und Angebote aus Ihrem Hotel informieren. So wird der Gast an seinen schönen Aufenthalt in Ihrem Hotel erinnert, und zu der nächsten Direktbuchung motiviert.

In unserem Whitepaper erfahren Sie mehr über die Zusammenarbeit von CODE2ORDER und apaleo. 


Erfahren Sie, wie eine digitale Gastreise in Ihrem Hotel aussehen kann, unsere Experten beraten Sie gerne.